Astro atau Technician - Siapa Lebih Cap Ayam?

Astro oh Astro apa masalah kau sebenarnya?

Cerita pelanggan Astro buat aduan pasal perkhidmatan penyelenggaraan yang lembab macam siput dah lali pada jutaan rakyat Malaysia yang jadi pelanggan setia kononnya.

Kesian bila budak customer service Astro selalu jadi mangsa maki pelanggan.

TE juga tidak terkecuali banyak kenangan manis sejak guna dekoder biasa, Astro Max sehingga Beyond.

Sebagai stesen TV berbayar nombor 1 negara sudah tentu Astro berusaha mempertingkat kualiti perkhidmatan mereka daripada pelbagai aspek.

Namun, apa pula tindakan mereka terhadap aduan pelanggan jam 11.52 pagi (Sabtu) tetapi sehingga jam 7 malam, pelanggan terpaksa buat panggilan sekali lagi selepas tunggu 7 jam tanpa siaran TV.

Kata budak customer service, report sudah dibuat tetapi dia tidak pasti sama ada report itu sampai ke pengetahuan technician kawasan aduan pelanggan terbabit atau tidak.

TE tanya lagi, apakah proses mereka sebaik terima aduan? 

Berapa lama masa diambil untuk aduan itu sampai ke pengetahuan technician yang ditugaskan untuk menghubungi pelanggan berkenaan?

Apakah Indeks Prestasi Utama (KPI) terhadap customer service dan penyelenggaraan?

TE lebih bersikap profesional tidak mahu maki customer service sebaliknya beri cadangan pada budak itu bagitau bosnya untuk fikirkan pasal KPI perkhidmatan Astro pada pelanggan yang buat aduan.

Sama ada cadangan TE itu sekadar sembang kosong dalam temubual itu (kononnya perbualan mungkin dirakam) terpulang pada Astro.

Ingatlah, dalam cabaran dunia semakin maju apatah lagi impak teknologi maklumat semakin pantas, Astro juga berdepan dengan pesaing yang lebih hebat.

Ramai rakyat Malaysia melanggan Astro sebab terpaksa sebab tiada pilihan. 

Hargailah duit yang dibayar pelanggan walaupun 1 sen tetapi bila dikumpul Astro memunggut keuntungan jutaan ringgit. 

Jadi, bila untung banyak jangan pula dilabel cap ayam atau paling mudah tuding jari masalah pelanggan pada technician ataupun kata pelanggan sendiri tak faham sampai emosi lebih.

Kalaulah aku CEO Astro apakah berdepan masalah kelewatan tehnician yang sama... Mungkin tidak!

- TE